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調解衝突技巧 立即上手
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商品訊息描述:
善用調解技巧，具體掌握衝突管理解決方案。根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。你知道嗎？一般員工離職的原因，有50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。研究資料顯示，若企業內部員工的工作衝突愈普遍，則這家企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高，無論規模大小，都讓企業蒙受額外的損失。工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害，我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢？本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域，他在本書中將一般認為只有專業人士能使用的調解工具，簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納出職場上最容易發生的四種衝突，並依據結構的不同提出以下四項調解技巧：個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得出各方皆能同意的解決方案。丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解話術，讓調解過程更加順利，而成功獲致衝突當事人皆同意的解決方案。職場衝突無法避免，若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突，將能撙節企業成本，完成工作任務。但只有員工的努力並不足夠，企業的組織結構與文化經常壓抑了員工主動調解工作衝突的意願，因此本書也提出企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容，企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防，讓企業無後顧之憂，順利達成工作目標！
商品訊息簡述:
作者： 丹尼爾?丹納
新功能介紹- 譯者：丁惠民/譯
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2003/10/23
- 語言：繁體中文
調解衝突技巧 立即上手
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▲伊朗球員將巴西傳奇法考向上空拋致敬。(圖／擷取自youtube)
記者顏如玉／綜合報導
世界盃五人制16強賽，巴西傳奇球王法考(Falcao)獨進三球，卻仍不敵伊朗，爆冷遭淘汰。不過這不減大家對法考的敬意，伊朗全隊球員在賽後將法考向上拋起，為他的最後一場不完美球賽畫下句點。
▼全場向法考致敬。(影片取自youtube)
「我很高興在我職業生涯的最後還能上演帽子戲法、踢進三球，但這卻毫無意義。」法考說，「這只是增加我的紀錄，但沒有實際的價值。」
「不過，即便是這樣的結果，我仍然非常自豪，我結束了我的職業生涯，但我知道我在五人制歷史中是非常重要的球員。」法考眼眶泛紅地說，「我為球隊拿過兩次世界冠軍，我很榮幸。」
「我們很高興我們贏球了，但我們也對法考失望地離開球場感到難過。」伊朗球員查德(Ali Hassan Zadeh)說，「所以我們決定自發地分享我們的快樂給他，展現我們伊朗級運動員的精神。」
巴西16強賽輸給伊朗，無緣晉級8強，這是巴西在世界盃五人制史上首次未能闖進4強。巴西教練無奈地說，「雖然輸在PK賽，但這是我們踢得最好的一次比賽。我們很遺憾地輸了，但生活還是得繼續，這就是人生。」這次比賽，不管對巴西還是伊朗來說，都將是難以忘懷的。
▼巴西五人制傳奇法考。(圖／達志影像／美聯社)
▼伊朗PK勝巴西。(影片取自youtube)
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